PAKUNTER / LEGAL / CANCELLATIONS

Політика скасувань і платформних засобів захисту

Редакція: 2026-09-29-r10. Матриця не замінює імперативні норми закону або рішення суду.

Максимальний добровільний платформний засіб захисту дорівнює фактично сплаченому сервісному збору Pakunter. Це не обмежує відповідальність, яку не можна обмежити законом, і не позбавляє сторони прямих вимог одна до одної. Пряма сума перевезення та збитки щодо вантажу не перебувають у володінні Pakunter.

• Відмова або істотне порушення перевізника — повернення комісії відправнику.
• Скасування відправником не пізніше ніж за дві години до запланованого прибуття — повернення комісії відправнику.
• Скасування відправником менш ніж за дві години, неявка або інша доведена вина відправника — комісія не повертається.
• Неотримання водієм погодженої прямої оплати після прибуття — компенсація водію в розмірі комісії платформи після перевірки доказів.
• Технічний збій Pakunter або платіжного провайдера, що унеможливив послугу, — повернення комісії відправнику.

Кожне рішення має містити код причини, докази, одержувача, суму, статус виконання та банківський або провайдерський референс. Повторна виплата за одним спором не допускається.